Incidencia

Instrucciones para registrar una solicitud de atención en Mesa de Ayuda

Por favor, completa los siguientes campos con la mayor claridad posible.

Datos generales

1. Asunto
   
2. Escribe un título breve y preciso que describa el problema o solicitud.
   
3. Proyecto de software
4. Por defecto se establece como “No aplica”. En caso de que corresponda, selecciona un proyecto de las opciones disponibles en el campo.

Datos del contacto

1. Completa la información solicitada para que el equipo de soporte pueda comunicarse contigo en caso de requerir más detalles:
2. Correo
3. Nombre
4. Teléfono

Detalles de la incidencia

1. Archivo  adjunto (Opcional)
   
2. Si es posible, agrega capturas de pantalla, documentos o cualquier archivo que sirva como evidencia del problema o solicitud. Esto agiliza el proceso de atención.
3. Descripción
4. Explica detalladamente la situación, agregando información que pueda ayudar a agilizar el diagnóstico y la resolución. Incluye datos como:
5. Qué ocurrió.
6. En qué sistema, módulo o área sucede.
7. Si el problema es recurrente o desde cuándo ocurre.
8. Cambios recientes (instalaciones, actualizaciones, permisos, configuración).